【聚焦“四个极限” 提升观念能力作风】邓州市行政审批服务中心：文明服务我出彩 ...

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“金杯银杯不如百姓的口碑！大厅时常收到群众、企业送来的锦旗，这既是对我们窗口工作成效和服务质量的肯定，更是一种激励和鞭策，我们将坚持以群众体验感为导向，持续开展快批快办、容缺受理、帮办代办、事前辅导、延时服务、绿色通道等特色服务，不断提升企业群众获得感和满意度。”8月17日，邓州市行政审批服务中心中任孙红丽说。

行政审批服务中心积极开展业务知识大练兵，健全完善业务培训长效机制，对工作人员进行集中培训，针对群众和企业关注的热点、高频事项，通过理论讲解、现场实操、集体交流讨论等方式，以讲促学、以学带干，营造了学政策、比业务、促服务的良好氛围，培养了窗口人员“一岗多责、一专多能”技能，全面提升了综合素质和业务能力。紧紧围绕“服务态度优、服务举止优、服务效率优、服务技能优、服务环境优”的“五优”文明服务标准。中心为窗口工作人员发放“文明服务我出彩、群众满意在窗口”倡议书，并共同学习。按照倡议做好微笑服务、文明用语、规范服务等内容，把窗口文明服务活动渗透到工作和服务的每一个环节中，让百姓真真切切的感受到温暖的服务。 中心以办事环境便利舒适、整洁优美为目标，立足便民利民宗旨，持续改善窗口服务环境，高标准打造雷锋志愿服务站，合理设置休息等候座椅、饮水设备、无障碍通道等设施；为办事群众提供引导咨询、免费复印，免费邮寄，免费茶水，爱心雨具等暖心服务；利用LED大屏、电子显示屏、宣传栏等多种形式宣传展示社会主义核心价值观、文明礼仪等公益广告，努力打造布局科学、智能高效、服务周全、温馨舒适的办事环境。

“服务小细节，彰显大文明。邓州市行政审批服务中心将继续努力为群众提供优质、便捷、高效的服务，切实践行‘为民、利民、惠民’的服务理念，在转作风、优环境、提效能上下功夫，不断提升文明服务水平，为邓州市一体推进中等城市中心城市建设贡献力量。”孙红丽表示。