邓州市都司镇：“三提升”+“两优化” 便民服务贴心化

静思夜

为加强政务服务，提高行政效能，邓州市都司镇坚持以“方便群众、服务企业、大家满意”作为优化营商环境的出发点和落脚点，始终牢记全心全意为人民服务的宗旨，在改变工作作风、优化服务方式、提高服务效能、提升服务能力等方面狠下功夫，不断提升群众、企业满意度，全力打造高效、透明、舒心的政务服务窗口。

提升政务服务设施。坚持以服务群众为中心的理念，不断提高引导服务、审批服务，增加完善服务设施，不断提升窗口服务“硬实力”，大厅内设置志愿服务、受理范围、办理流程等标识标牌，休息区、无障碍通道配备齐全，必要的应急药物准备充分，让前来办事的群众得到最贴心、最便捷、最快速的政务服务。

提升干部服务能力。增强服务意识，展现“微笑在办事窗口、满意在群众心中”的政务服务理念，坚持加强对服务人员的能力培训，通过组织干部加强学习，强化服务能力，对待办事群众及企业做到举止文明、热情礼貌、用语规范、服务质量好、服务态度好，在服务过程中，能当场办结的当场办结，不能当场办结的，要一次性告知群众所需材料，绝对不能推卸推脱，也不能让群众多跑腿。

提升拓展服务渠道。以便捷群众为目标，全面理清办理门类，分类办理事项，拓展业务办理渠道，在允许的范围内，实行电话办理、帮办代办、上门办理、网上办理等服务，减少办事流程，提高办事效率。

优化政务服务方式。服务方式多元化，助力审批“零跑空”，持续优化政务服务方式，全面提升跨部门办理效率；强化服务礼仪标准化，致力打造“零投诉”，要求服务人员办事桌面应整齐有序，上班时间应着装整洁、面带微笑、谈吐有礼。

优化日常监督管理。在不断完善规章制度的前提下，设立业务咨询及窗口投诉平台，开通举报电话，建立行政投诉处理运行机制，落实工作台账，坚持每天巡查，对工作人员的在岗情况、服务情况进行跟踪监督，强化工作人员服务质量。

今年两个季度，该镇行政审批大厅已为群众办理户籍、退役军人优待证、个体工商营业执照等事项1260余件。