邓州市张村市场监管所：优化消费环境 提振消费信心

梦的忧伤

一直以来，邓州市张村市场监管所以营造安全放心消费环境为目标，开展放心消费创建活动，不断强化消费者权益保护各项工作；该所强化监管执法力度，引导经营者落实消费维权主体责任，改善消费环境，持续优化营商环境，提振百姓消费信心，让百姓愿消费、敢消费、想消费。

近日，张村市场监管所负责人贾海波像往常一样在街上商铺进行日常检查时接到所里同事的电话，一位女士到所里泣不成声，情绪激动。贾海波安排所里同事安抚该女士并将自己遇到的问题写下来，与此同时立马驱车赶回所里了解情况：当天上午10时左右，该女士在镇上一超市购买了一些现制现售的炸糕，购买时未索要小票，回家后给小孩食用时发现所买的东西有异味，于是去找商家理论，由于没有购物小票，超市人员与该女士产生争吵，因此发生了上述情况。贾海波听后充分肯定了消费者勇于维护自己合法权益的做法，同时记录了消费者要求超市道歉并给予赔偿的需求，留下联系方式后，贾海波第一时间到达超市进一步了解情况。

超市负责人表明炸糕属于每天现做的，不会隔夜卖，可能是每个人口味和适应度不一样，所以才发生纠纷和了争执。经过贾海波的协调，超市负责人认识到作为服务行业应该接受消费者的意见和建议进一步提高自己的服务水平，这样才能树立更好的口碑，吸引更多的客流量，当天下午就和该女士联系，进行道歉并给予相应的补偿，同时听取该女士的建议进一步改善制作工艺，商家诚恳的态度和诚挚的解决方法得当消费者的理解，一次消费纠纷化干戈为玉帛。

2023年以来，张村市场监管通过全国12315平台和12345市场热线平台接收各类诉求18件，为消费者挽回损失6万元，消费投诉办结率和举报核查率100%。

下一步，张村市场监管所将强化进一步消费维权工作力度，服务和监管并重，履职尽责，主动作为，全面提升消费者权益保护能力，积极努力营造良好消费环境。