【一把手谈堵点】锚定目标再发力 接续奋斗谱新篇——访邓州市行政审批服务中心主任..

邓州门户网鸭鸭

“今年以来，邓州市行政审批服务中心坚持把优化营商环境作为推动高质量发展的突破口和着力点，以‘优’无止境的实干精神大力优化营商环境，以惠企和便民服务为宗旨，持续深化‘放管服效’改革，深耕政务服务主业，踔厉奋发，各项工作持续位列南阳市第一方阵，为全市经济社会健康快速发展提供坚实的政务服务环境保障。”近日，市行政审批服务中心主任孙红丽在接受记者采访时说，中心将持续立足主责主业，查堵点、破难题，多措并举优化政务服务环境，全心全意为群众办实事，让企业心无旁骛谋发展，努力打造优质、高效、便捷的政务服务品牌。

持续加强政务服务标准化建设

提高站位、开拓视野，深度对标国内一流，进一步推动政务服务事项标准化、实施清单标准化、办事指南标准化、服务流程标准化、服务平台标准化。全面实行行政许可事项清单管理，健全政务服务事项动态管理机制，严格依照清单实施行政许可，确保“清单之外无审批”；持续推进预约、错时、延时服务事项全覆盖，不断拓展服务渠道，优化服务作风，力求达到窗口办事时间无“断档”、办理事项无“空挡”、优质服务无“阻挡”的目标；建立健全首问责任制、限时办结制、服务承诺制，全面推行“事前辅导、帮办代办”服务模式，积极组织政务服务帮办代办专家团，深入园区、企业开展事前介入辅导，全程帮办代办，变“企业群众跑”为“政府部门跑、主动上门办”。

持续加强政务服务体系建设

对照“一网、一门、一次”改革要求和河南省、南阳市营商环境评价建议，持续优化提升政务服务实体大厅功能，规范窗口设置、业务办理，持续做好政务服务中心大厅规范管理工作，巩固“只进一扇门”“最多跑一次”成效，提升政务服务规范化运行水平；持续巩固发挥“宛美”系列政务服务品牌“基层政务服务场所全覆盖”试点作用，加强对市、乡两级便民服务中心政务服务业务指导工作，加快推进乡镇（街、区）行政审批服务中心（便民服务中心）标准化规范化建设，丰富基层便民场所办理事项，优化办理场景，让群众就近能办、少跑快办，全力打造全南阳市“基层政务服务标杆”。

持续提升行政审批服务便利化水平

加快推进民生关切、涉企服务、创业创新等重点领域工作，以企业和群众需求为导向，完善提升服务能力，持续推进政务服务高频事项“一件事一次办”套餐式、主题式集成服务，实行“一次告知、一表申请、一窗受理、一次办好”，逐步实现政务服务部门从单个事项审批转变为向企业群众提供“一件事”全流程服务，及时跟踪研判已上线“一件事”办理情况，持续优化提升，从企业和群众办事到每个政务服务部门“最多跑一次”转变为“一件事”“最多跑一次”。

持续强化监督评价

持续强化“好差评”整改，结合政务服务满意度AI智能回访+人工二次回访，畅通多维政务服务回访渠道，实现评价、核实、整改、反馈、监督全流程衔接，确保差评件件有整改、件件有反馈，以评促改推动作风改进；全面推行“有诉即办”，通过帮办代办等方式，做到“有诉即接、有诉即应、有诉必办、有诉即办”，实现企业群众办事无差别平等对待；常态化监督各政务服务单位开展“亲身办”走流程活动，切实找准企业和群众办理业务流程中的难点堵点问题，及时完善整改，持续提升政务服务能力，推动简化环节、流程再造、提高效率，使企业和群众办起事来更顺心、更贴心、更放心。孙红丽表示，下一步，市行政审批服务中心将紧紧围绕市委“八大行动”，坚持以开展“观念能力作风提升年”活动为抓手，牢固树立“邓州发展、我的责任”拼争意识，以更高站位、更实举措、更大作为，持续助力全市营商环境“大优化”、政务服务质量“大提升”，为我市加快建设更高水平南阳市域副中心城市中等城市贡献力量。