邓州市政务服务大厅设立“办不成事”窗口！

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“设立‘办不成事’窗口，就是方便群众有地方反映问题，让我们及时了解群众的需求在哪里，从而做到精准、高效监督，发挥好监督保障执行、促进完善发展的作用。”12月8日下午，市委常委、市纪委书记、市监委代主任郭海洋在市政务服务大厅“办不成事”窗口调研指导工作时表示。

调研中，郭海洋认真听取了市纪委监委“办不成事”窗口的人员配备、业务开展、日常运转等情况，查看了来访人员登记台账、大厅日常管理监督台账、一把手现场办公台账等工作记录等，并就大厅业务办理情况进行了现场调研。郭海洋指出，群众的“抱怨点”就是纪委监委监督治理的着力点。市纪委监委“办不成事”窗口相关人员要提高思想认识，对政务服务大厅各窗口工作人员服务态度、服务流程等方面进行日常监督，发现问题现场交办、直查快办，切实提高督查效果，督促职能部门落实主体责任，推动窗口服务流程再优化，化解企业、群众办事堵点，以高效监督助力邓州经济社会的高质量发展。据了解，为解决群众“办事难、难办事”问题，今年以来，市纪委监委主动作为、守正创新，在反映矛盾较集中的政务服务大厅设置“办不成事”窗口办公室，受理办事群众的举报、检查窗口工作人员的作风纪律，并对发现的问题及时交办督办。同时，严格按照“13710”工作制度，充分融合学习信访接待模式及北京市西城区“接诉即办”模式，做到问题线索高效整改、销号清零。通过一系列行之有效的举措，倒逼职能部门激发改革内因，为提升优化政务服务能力提供了坚强纪法保障。

12月7日，医保局窗口工作人员收到办事群众王女士送来的锦旗目前，该大厅窗口人员的服务态度有了明显转变，前来办事群众的满意度不断增强。