医院陪护天使：护工

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据民政部此前推算，2020年我国老年人护理服务的潜在市场规模将超过5000亿元，可新增社会就业岗位超过710万个。此外，各种病症和群体的护理需求，使护理服务业拥有更大的市场规模。但目前我国却面临医疗护理人才数量不足的问题。

医疗护理群体人才不足，加上护士待遇不高，是我国护理服务业发展现状的缩影之一。截至2018年底，我国注册护士总数超过400万人，每千人口护士数达到3人，医护比为1：2。相比发达国家1：4甚至使1：5的医护比，我国正面临着护士流失的状况。

面对这个问题，护工可协助医护人员对病人日常护理和陪护帮助等工作，缓解医护人员不足的情况。

护工是受雇于医院中的患者或患者家属的群体，比一般的保姆具有更专业的护理知识和技能，可对多类的病人进行专业的康复护理，更合适照顾病人。不仅如此，他们还可以协助医护人员完成对病人的晨、晚间护理，生活所需，以及护送病人检查和收送标本等工作。

但是，目前护工行业也面临着许多问题。近年来，随着互联网技术的迅猛发展，家政市场的膨胀以及人们对家政服务的便捷性需求，越来越多的家政公司面临的问题逐渐浮现，主要有下面几个方面：

一、人员管理

全国从事护工行业的人员在1000—2000万之间，市场混乱，护工的年龄、质量、素质、挂靠公司良莠不齐；家政公司没有自主门户网站、微信公众号等管理平台，缺乏线上推广以及与雇主有效沟通的渠道。

二、管理问题

因缺乏管理，护工可能出现私下接单，严重扰乱市场价等问题；缺乏有效地信息共享、资源互换平台。这样不仅没办法保证护理质量，还让病房秩序陷入混乱，影响患者的医疗护理质量。

三、传递效率

目前大多数医院的用户下单流程都要通过护士与护工公司进行联系。不仅传递时间过长、流程繁琐，还容易出现信息传递错误等问题，致使用户流失。

四、人员调度

管理模式落后，纯手动安排服务岗位，护工资料、订单处理以纸笔记录为主；同一个区域内的家政公司间同时存在着订单冗余与订单稀缺现象；护工公司在用户下单后，容易出现派单重复、时间安排不合理等人员安排错误问题。

针对这一系列问题，惠益科技推出了叮当护理护工管理平台。叮当护理护工线上预约模式，为医院或相关护理公司提供专业化信息管理系统和对护工人员的精细化管理模式。平台系统让订单的安排、分配和人员管理不再繁琐，推动护工服务“互联网+护理服务一体化”场景发展。

互联网模式可以解决老人、孕妇、出行不便病人的困难，并通过互联网匹配闲置资源，缓解医疗机构资源不平衡问题。并且，系统具有的人力资源管理、订单财务管理、人员调度管理等功能从整体上方便了护工的雇用，确保了护工的质量，让患者的医疗护理得到保障。

作为医院的根基，护工应秉着为他人服务的理念去完成工作。相信在平台的管理下，护工可以尽最大能力协助医护人员照顾病人，让他们尽快康复。

本文由叮当陪护智能陪护床整理发布