长期以来

大伙都信奉一句话

“有事找警察”

遇到任何事情首先想到的就是

拨打110报警电话

其实

并不是遇到所有事情都该找警察

12345 有事找政府

我市12345政府服务热线开通试运行

9月12日，我市12345政府服务热线正式开通试运行。短短几天时间，12345热线逐渐为广大群众认可接受。截至9月15日9时，12345热线共受理442件，在线办结251件，调度中心转派工单166件，按诉求分类，投诉类135件，咨询建议类125件，其他类182件，受到了社会各界群众的广泛关注。

我市12345政府服务热线以市长热线12345为基础，整合全市各单位服务热线，实行“一号对外、多线联动、24 小时值守，全天候受理”，及时把握社会脉搏、解决群众困难、服务领导决策。目前，经过紧张筹备，话务平台软硬件建设基本成型，开始开通试运行。12345政府服务热线以“民情、民意、民愿件件落实，担当、作为、奉献事事体现”为服务宗旨，按照“一号对外、诉求汇总、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的原则，充分发挥政府服务热线“民生直通车，发展助推器，行风监测仪，决策信息源，形象代言人”的作用。

据了解，热线开通试运行以来，市民来电不断，12345政府服务热线各环节工作人员坚持群众利益无小事的服务理念，热情受理、规范生成工单，迅速调度工单，承办单位按时接转、办理工单，基本形成一个高效运转的热线工单受理、办理、办结链条，服务热线试运行取得较好的社会效果。

生活中这7件事可拨110

1、刑事案件；

2、治安案（事）件；

3、危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；

4、自然灾害、治安灾害事故、火灾、交通事故；

5、其他需要公安机关紧急处置的与违法犯罪有关的报警；

6、危及公共或群众安全迫切需要处置的紧急求助；

7、公安机关及人民警察正在发生的违法违规行为。

我们还有一个便民、利民、惠民的“法宝”

12345热线

12345平台主要受理事项：

（一）咨询类：包括对行政职能职责、政策规定、办事流程等政务信息的咨询；

（二）投诉类：包括对行政管理、社会管理、公共服务等便民服务方面的投诉；

（三）建议类：包括对行政管理、社会管理与公共服务等方面的意见和建议；

（四）求助类：包括对行政职权范围内的管理、服务等方面提出的求助。

换句话说，今后，

井盖没了！

路灯坏了！

水电费被多扣了！

路上有障碍物！

买到假烟假酒！

商店收费不合理！

甚至是不知道自己的问题该向哪个部门求助时……

你都可以拨打12345！

请记住，

12345，服务找政府

编辑：樊冰冰